「レビューゲーティング」とは、
良い口コミ（レビュー）のみを公開して
悪い口コミを隠す行為を指します。
このような行為は事業者側が不正に商品や
サービスを高評価に見せるもので、
景品表示法でも規制の対象になっています。
キキコミは以下のような仕様、運用になっており、
このようなレビューゲーティングには
該当しません。

一部の口コミ獲得ツールに見られるような、
評価に応じて口コミへの誘導を出し分ける機能が
ありません。
アンケートの内容にかかわらず、すべての回答者に
対して均一に口コミ依頼への導線を表示します。
アンケート内容が、いい点を回答させる設問のみに
なってしまうと、作成される口コミ文章案が
結果的に偏ったものになる可能性があるため、
いい点のみを聞くアンケートになって
しまわないようGyro-nの担当が基準を設けて
設問設定をしています。
すべてのアンケートでサービス・店舗の改善点に
関しての設問表示を必須にしており、
この設問への回答も口コミ文章案に正しく
反映させています。

いただく口コミが多様な内容になるように、
キキコミでは一つのアンケートの設問が
ランダムに表示されるようになっています。
例えば、表示されるアンケートの設問数を7問と
設定した場合、システム上には20問程度を
設定しておき、その中から7問をランダムに
表示する仕組みです。
この仕様により、回答者ごとにアンケートの
質問内容が変わるため、口コミもバラエティ
豊かなものを得やすくなります。

いいえ、ありません。
キキコミは、口コミの文章作成をサポートする
ツールです。
アンケートへの回答後、ユーザーが口コミ文章案の
作成ボタンを押すと草案が生成されます。
その後、回答者自身の考え・体験に合わせて
再生成や直接編集をしてもらい、口コミ文が
完成します。
Googleで口コミをする、ボタンを押すと
口コミの文章がコピーされ、
Googleの口コミ投稿ページに画面が遷移します。
Google画面に遷移後はキキコミはユーザーの
動きには関与しません。
評価の星をつける、コピーした文章をペーストする、投稿ボタンを押す、
の3つの動作をユーザー自身が行うことで口コミが
投稿されます。

景品表示法で規制される「一般消費者が事業者の
表示であることを判別することが困難である表示」、
いわゆるステマ規制とは、事業者（＝お店）が
表示内容（＝口コミの内容）の決定に
関与したと認められる場合が対象です。
客観的に見て、第三者（＝口コミを書いたお客様）の
自主的な意思で書いた口コミとは認められない場合が「ステマ」にあたります。
口コミの内容について事業者から第三者への指示や
依頼があるか、なんらかの対価が発生しているか、
など口コミの内容に事業者側の意思が働く関係性が
あるかどうか、という観点で判断されます。

キキコミの場合、アンケートの形でお客様の意見を
聞き、その内容を口コミの文章にまとめますが、
ここで表示される質問は、お客様による自主的な
意思表示の一考慮要素に過ぎません。
質問が特定の内容に導くものになっていないか、
生成された文章がお客様の意見を適切に
反映したものか、口コミ内容を編集することが
できるかなどの事情を考慮して、自主的な意思に
よるものかどうかか判断されることになります。
キキコミのアンケートはGyro-nが
作成していますが、特定の回答に誘導するような
質問にならないように一般的なものにとどめ
（例「接客対応はいかがでしたか？」）、
改善点を尋ねる設問も必ず設定しています。
また、ほとんどの設問は自由記述形式を
採用しています。

それに加えて、アンケート内容から生成された
口コミ案は、そのままGoogleの口コミに
反映されるわけではなく、文章案を編集できる
UIが設けられており、Googleの口コミページへ
遷移した後はキキコミ側は一切関与できず、
お客様が自身で星の評価をつける、
キキコミ側でコピーされた文章をペーストする、
さらに編集をする、投稿ボタンを押す、
といった操作を経て投稿されます。
こうした仕様・運用を考えますと、キキコミが
ユーザーの自主的な意思に関与したとは
いえないため、ステマ規制の対象と判断される
可能性は低いと考えられます。

生成される文章の自然さや魅力は、提供いただく
情報の具体性と豊かさに大きく左右されます。
アンケートでは、「良かった」や「はい／いいえ」
といった簡潔な回答だけではなく、
実際の体験や感じたことを具体的にお聞かせ
いただくことで、より自然で魅力的なクチコミ文の
生成が可能になります。

そのため、ユーザーの皆さまには、印象に残った
体験や率直な感想を自由記述で
ご回答いただけるようご案内しています。
また、お客様のリアルな声を反映できるよう、
キキコミでは選択式ではなく自由記述形式を
採用し、文章生成アルゴリズムも常に
アップデートを行っています。

選択式回答を用いて感想を収集することには、
以下のような問題点があり、
これがゲーティング（感想を誘導すること）に
該当する可能性があります。

感想の誘導性の問題
選択式回答は、あらかじめ用意された選択肢の
中からしか回答を選べないため、利用者の感想が
特定の方向に誘導されるリスクがあります。
例えば、選択肢が偏っていると、実際の感想とは
異なる印象を与え、選択肢の設計によっては、
利用者の真の感想が正確に反映されず、
誘導された感想が口コミとして生成される可能性が
あります。

表現の制約の問題
選択式回答は、複雑なニュアンスや詳細な感想が
反映されにくく、利用者が伝えたい微妙な感覚や
具体的なエピソードが省かれてしまい、
本来の意図が伝わりにくくなります。
このような制約により、選択肢に基づいた
口コミ文章は、実際のサービス体験を
正確に反映していない場合があります。

誇張表現のリスク
選択肢が限られている場合、サービスの実態以上に
高い評価が反映されることがあります。
たとえば、「まあまあ良い」程度の評価が、
選択肢の制約により「素晴らしい」という
誇張された表現になることがあり、利用者が
本来意図していない評価として広がるリスクを
伴います。

操作性による偏り
選択式回答は操作性が優先されるため、利用者が
無意識に最初の選択肢を選んでしまうことが
あります。
最初の選択肢は高評価を表すものが多いため、
高評価で回答されたクチコミが生成される
可能性が高くなります。
このような偏りは、結果として感想の誘導に
繋がりかねません。

キキコミでは、このような問題を回避するため、
記述式を採用し、利用者の感想がない場合は
空白回答として処理し、口コミとして文章化
されない仕組みになっています。
実際に顧客が書いていない感想が反映されることを
防ぎ、「丁寧に感想を汲み取ったリアルな
口コミ文章の草案」を提供しています。

医療機関が自院を宣伝する目的で「治療の効果が
あった」といった情報を公式ホームページや
チラシ等の媒体に掲載する場合は、医療法および
医療広告ガイドラインの規制を受けることがあります。
とくに事実に基づかない誇大表現や、治療効果を
保証するような文言は規制の対象です。
一方で、Googleマップなど第三者が運営する
プラットフォームへの口コミ投稿は、
医療機関が自身で運営している媒体ではなく、
また、通常は口コミを入れるユーザーの意思に
よって書かれるものであるため医療広告には
該当しないものと考えられます。

キキコミでは、利用者が任意に回答する中立的な
アンケートを基に文章案を生成し、
利用者が最終的に内容を判断したうえで投稿できる
仕組みです。
事業者が口コミ文章の内容に関与することはなく、
質問はGyro-nの専門スタッフが作成・管理しており、
ネガティブな内容を非表示にする機能も
提供していません。
ステルスマーケティングに該当するような誘導を
行わず、景品表示法にも対応しています。

そのため、医療機関がキキコミの仕組みを
利用したとしても、口コミ投稿そのものが
医療広告に該当する可能性はありません。
ただし、以下のような使い方をすると
医療広告ガイドラインや景品表示法の
ステマ規制に抵触する可能性が出てくるため、
注意が必要です。

キキコミ利用時にユーザーの意見を誘導したり、
望ましくない口コミの投稿を阻害すること

特典を提供するなどして、いい内容のもののみ
口コミに誘導したり、悪い内容の投稿を
妨害するようなことをすると、口コミの内容に
事業者側の意向が入ってしまうこととなるため、
口コミが「広告」に該当する可能性が生じます。
内容によっては医療広告ガイドラインに抵触
するものとなり得ます。
また、景品表示法の規制対象ともなり得ます。

医療機関が口コミ内容を公式サイトや自社媒体に
転載すること

患者の感想や効果を強調した文章を医療機関の
公式媒体に掲載すると、医療広告ガイドラインの
規定に該当するリスクがあります。
Googleマップなどに投稿された口コミを
二次利用して公式サイトやパンフレットに
載せる行為は、Googleのガイドライン上も
禁止されているため実施すべきではありません。